Telefontraining – Grundlagenkurs

Seminarbeschreibung

In diesem Grundlagentraining wird dem Teilnehmer der Kundenservice  bewusst und beginnt sein Verhalten im Gespräch zu analysieren.  Anschließend wird das Verhalten trainiert. Dabei wird auf verschiedene  Kommunikationsmodelle eingegangen. Der Teilnehmer erkennt die  Möglichkeiten, das Gesprächsziel festzulegen um professionell in das  Telefonat einzusteigen. Es werden Techniken zur Gesprächsführung  vorgestellt und trainiert, um in verschiedenen Gesprächssituationen  kundenorientiert zu reagieren.

Voraussetzung

Die Bereitschaft aktiv die Seminarinhalte im Training zu erarbeiten und  individuell anzupassen. Eine bestimmte Berufsausbildung oder der Besuch  eines Basisseminars wird nicht vorausgesetzt.

Seminar-und Schulungsinhalte

• Kundenanalyse: Mit wem spreche ich?